こんにちは、まりんばぁです。
生きているといろいろと理不尽で不公平なことが起きる。
私のパート先では、お手続きを完全予約制で行うことに決定してその周知をかなり前から行って、つい先日から完全予約制で業務が進むことになった。
それでも予約制になったことを知らないで来られる人もいるので、その対処についてどうするか打ち合わせが行われた。
案内状には完全予約制になることを告げていないもの、〇月〇日より完全予約制になることを告げているものが混在されていて、初日に来られた人の案内状を確認して、完全予約制になることを告げていない案内状を持参している人は、予約している人を優先して空いた時間で対応する旨を伝え、〇月〇日より完全予約制になることを告げている案内状を持参された人は事情を伝え、あらためて予約していただくようにするということに当初は決まった。
が初日当日になって上司が来店された人はすべて対応するようにと指示してきて、とても混乱して大変なことになってしまった。
もうカオス状態。
予約した人は普段の1.5倍の人数がいるのに、予約していない人もどんどん来てしまう。
対応する人数は限られているにも関わらず場内は人で溢れかえっている。
最高幹部の方は目標達成率が低いのに、せっかく来てくださる人を断る理由が無いとの判断でそのように指示されたようだが、対応できる職場の人間には限りがある。
しかも、ちゃんと案内状を見て予約している人がいる傍ら、読まないで来店している人の方が優先される結果となっているのがなんとも理不尽な話だ。
これを不公平と言わずなんというのだろうか。
予約している人たちからすれば文句も言いたくなるだろうし、予約なしで来た人たちには時間がかかり過ぎると怒られる。
クレームの嵐で初日は散々な1日であった。
完全予約制が始まってまだ数日。
しばらくはこのカオスな状態が続くのかと思うと職場に向かう足取りも重くなってしまう。
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